1.1 Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las "CGV") se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas de productos (en lo sucesivo, los "Productos") concluidas en el sitio web del minorista en la siguiente dirección URL: www.nutrisolution.fr (en lo sucesivo, el "Sitio Web"), entre la empresa NUTRISOLUTION.FR, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 498 554 641, con domicilio social en 66 Avenue des Champs-Elysées - 75008 París (en adelante, "NUTRISOLUTION.FR") y cualquier consumidor en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas (en adelante, el "Cliente").
NUTRISOLUTION.FR se reserva el derecho de adaptar o modificar unilateralmente las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. La versión de las CGV aplicable a la venta de productos es la que aparece en el sitio web en el momento en que el cliente realiza el pedido de los productos. Las presentes CGV están redactadas en Español.
1.2 Aceptación de las CGV
Estas CGV son directamente accesibles a los clientes y, de forma más general, a cualquier usuario de Internet haciendo clic en el enlace "CGV" que figura en todas las páginas del sitio web. El pedido de productos por parte del Cliente implica, por tanto, la aceptación plena e incondicional de las CGV por parte del Cliente. Ninguna condición particular podrá prevalecer sobre las presentes CGV.
2.1 Descripción del producto
NUTRISOLUTION.FR ofrece a sus clientes la posibilidad de encargar y comprar su gama de complementos alimenticios, que se describen con más detalle en el sitio web. Los productos en venta son los expuestos en el sitio web el día en que se realiza el pedido. La información sobre las principales características de cada producto está disponible en el sitio web (fotos, especificaciones, descripción de los productos, etc.). Las características e ilustraciones no forman parte del contrato, pero son lo más exactas posible. No pueden garantizar la conformidad absoluta con el producto. NUTRISOLUTION.FR se compromete a entregar al cliente los productos indicados en la confirmación del pedido.
2.2 Disponibilidad de los productos
NUTRISOLUTION.FR se reserva el derecho a retirar en cualquier momento uno o varios productos puestos a la venta en el sitio web y a sustituir o modificar cualquier información relativa a los productos. Los pedidos se cumplirán dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de los Productos, NUTRISOLUTION.FR se compromete a informar al Cliente lo antes posible por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al realizar su pedido en el Sitio. El cliente podrá cancelar su pedido y recibir un reembolso de NUTRISOLUTION.FR tan pronto como sea posible.
Los precios de los productos facturados son los que figuran en el sitio web en el momento en que el cliente confirma el pedido. Los precios se indican en euros, incluidos todos los impuestos (TTC).
Los gastos de envío corren a cargo del cliente cuando pide una sola lata. Este precio se indica en el sitio web. Para pedidos de más de una lata, el vendedor corre con los gastos de envío indicados en el sitio web. Los precios de los productos no constituyen en ningún caso ofertas que vinculen a NUTRISOLUTION.FR más allá de la fecha del pedido. NUTRISOLUTION.FR se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso.
4.1 Pedido
La realización de un pedido en el Sitio Web está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por NUTRISOLUTION.FR, que incluye etapas sucesivas que conducen a la validación del pedido. Para realizar un pedido de Productos en el Sitio Web, el Cliente debe ver en primer lugar un vídeo descriptivo de los Productos. Al hacer clic en el botón "Paso siguiente", el cliente es conducido a una segunda página en la que puede seleccionar el número de productos que desea comprar y añadirlos a la cesta de la compra electrónica (en lo sucesivo, la "cesta") haciendo clic en el botón "PEDIDO".
Se muestra un resumen del pedido, en el que se resume toda la información del pedido en cuanto a la cantidad de productos seleccionados, el precio de los productos y los gastos de envío asociados. A continuación, se pide al cliente que indique su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de entrega. En la misma página, el cliente debe elegir su forma de pago (con tarjeta de crédito a través de las interfaces PayPal o Paybox o Dalenys). Si el Cliente elige pagar el precio de los Productos a través de PayPal, será redirigido a la página de la interfaz PayPal, donde deberá introducir (a) sus identificadores PayPal o (b) directamente sus datos bancarios. Si el Cliente opta por pagar el precio de los Productos directamente con tarjeta de crédito, será redirigido a la página de interfaz de Paybox o Dalenys, donde deberá introducir sus datos bancarios.
4.2 Pedido
Los Productos deben ser pagados al realizar el pedido en el Sitio Web. No se entregará ningún pedido de Productos al Cliente hasta que NUTRISOLUTION.FR haya efectuado el pago íntegro del precio de los Productos tras la recepción de una confirmación de recepción del pago de los Productos. El pago de los Productos puede realizarse mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) a través de la interfaz Paybox o PayPal o Dalenys. El pago se realiza a través de las interfaces de pago seguro Paybox o PayPal o Dalenys, en función del medio de pago elegido por el Cliente, con el fin de proteger al máximo todos los datos relativos al medio de pago. El Cliente puede acceder a las condiciones generales de uso de las interfaces aquí: http://www1.paybox.com/mentions-legales/?lang=en y https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_DE y https://www.dalenys.com/terms-of-use/ Cualquier garantía de la seguridad de este sistema es enteramente responsabilidad de Paybox o PayPal o Dalenys y no puede atribuirse a NUTRISOLUTION.FR.
En ningún momento se comunicarán los datos bancarios del Cliente a terceros. El Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta de crédito en la interfaz de pago seguro Paybox o PayPal o Dalenys equivale a una autorización de cargo en su cuenta bancaria hasta el importe del precio facturado.
5.1 Confirmación del pedido
Una vez realizado el pago por parte del cliente y aceptado por NUTRISOLUTION.FR, NUTRISOLUTION.FR enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido que contendrá los productos solicitados, el precio de los productos, los posibles gastos de envío de los productos, los datos de contacto de NUTRISOLUTION.FR, las condiciones generales vigentes en el momento de la venta y un formulario de cancelación. La confirmación del pedido resume el objeto y las condiciones de la venta. Sirve de prueba de la integridad del pedido y de la fecha de vencimiento de los importes debidos en cumplimiento del pedido y constituye el contrato de venta celebrado entre las partes.
5.2 Anulación del pedido por parte de NUTRISOLUTION.FR
En caso de negativa a autorizar el pago comunicada por el banco del Cliente a través de la interfaz Paybox o PayPal o Dalenys, el pedido de los Productos será anulado por NUTRISOLUTION.FR. NUTRISOLUTION.FR se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por cualquier motivo, en particular debido a un problema con el suministro de materias primas que componen los productos, un problema relacionado con el pedido recibido o con la información proporcionada por el cliente que permite la entrega (por ejemplo, la falta de una dirección de entrega). En caso de ruptura de existencias de un producto, NUTRISOLUTION.FR informará al cliente lo antes posible por correo electrónico. En caso de anulación de un pedido, se reembolsarán al cliente los gastos ya abonados.
5.3 Anulación del pedido por parte del cliente
Tras la confirmación del pedido por NUTRISOLUTION.FR, no se aceptará ninguna modificación o anulación del pedido de productos, por el motivo que sea, sin perjuicio del ejercicio del derecho de retractación por parte del cliente en las condiciones aquí definidas.
6.1 Concepto de entrega
Por Entrega se entiende la transferencia de la posesión física de los Productos al Cliente de conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés (en adelante, "Entrega").
6.2 Plazos de entrega
NUTRISOLUTION.FR se compromete a tramitar el pedido y a entregar los productos al cliente en un plazo de 3 días completos a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Con el fin de cumplir con estos plazos, el cliente debe asegurarse de que ha proporcionado datos correctos y completos de la dirección de entrega. NUTRISOLUTION.FR no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en la entrega de los productos debido a un caso de fuerza mayor en el sentido de las leyes o de la jurisprudencia en vigor.
Si los Productos se entregan más de treinta (30) días completos después de la confirmación del pedido, el Cliente es libre de cancelar el pedido y solicitar el reembolso del precio de los Productos y los costes relacionados directamente en el Sitio Web o por carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en el artículo 1.1. de las presentes CGV, de conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo francés. El pedido se considerará cancelado a partir de la fecha de recepción por NUTRISOLUTION.FR de la notificación de cancelación del cliente, a menos que la entrega haya tenido lugar en el ínterin o el retraso se deba a un caso de fuerza mayor.
6.3 Lugar de entrega de los productos y transferencia del riesgo
Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido. Los productos se transportan por cuenta y riesgo de NUTRISOLUTION.FR hasta su entrega. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente desde el momento de la entrega.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la entrega del producto, sin tener que justificar su decisión ni pagar una penalización.
El cliente informará a NUTRISOLUTION.FR del ejercicio de su derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado mediante el formulario de desistimiento adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido o directamente accesible en la página web en la dirección www.nutrisolution.fr. El cliente deberá devolver el producto en buen estado y en su embalaje original con la factura original a su cargo por correo a la siguiente dirección a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación a NUTRISOLUTION.FR de su decisión de desistir en las condiciones establecidas en el artículo L221-23 del Código de Consumo francés:
Nutrisolution, c/o BX Logistique, 3 Rue Edouard Branly, 88300 Neufchâteau, FRANCIA.
En caso de aceptación del desistimiento, NUTRISOLUTION.FR se compromete a reembolsar al Cliente el precio íntegro del producto, incluidos los gastos de envío, en un plazo de catorce (14) días completos a partir de la fecha en que NUTRISOLUTION.FR haya sido informada de la decisión de desistimiento del Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L221-19 y L221-24 del Código de Consumo francés. Los reembolsos de los pedidos pagados a través de la interfaz de PayPal o Paybox o Dalenys se harán a través de la tarjeta de crédito utilizada para el pago a través de una u otra interfaz, sin costo alguno para el cliente.
8.1 Garantía legal de conformidad
NUTRISOLUTION.FR se compromete a suministrar al cliente un producto que se ajuste a la confirmación del pedido, es decir, que sea adecuado para el uso normalmente esperado de un producto similar o que tenga las características mutuamente acordadas entre las partes o que sea adecuado para un uso específico solicitado por el cliente y puesto en conocimiento de NUTRISOLUTION.FR y aceptado por ésta. NUTRISOLUTION.FR responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
Si el Cliente descubre una falta de conformidad del Producto, deberá notificar su reclamación a NUTRISOLUTION.FR directamente en el Sitio Web o por carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en el artículo 1.1. de las presentes CGV en el plazo de dos (2) años desde la fecha de entrega. El Cliente deberá devolver el Producto a NUTRISOLUTION.FR en la dirección indicada en el artículo 1.1. de las presentes CGV tan pronto como sea posible después de la reclamación, sin coste alguno para el Cliente.
Transcurrido un plazo de veinticuatro (24) meses desde la entrega, prescribirán las reclamaciones del cliente derivadas de la falta de conformidad.
Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: El vendedor debe entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
También será responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, si éstos le han sido confiados por contrato o realizados bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: El bien es conforme al contrato:
(1) Si es adecuado para el uso que normalmente se espera de un producto similar y, si procede:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las características que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las características que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
(2) O si tiene las características especificadas de mutuo acuerdo entre las partes o si es adecuado para un uso especial solicitado por el comprador, que ha sido puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: La acción por falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien.
8.2 Garantía legal por vicios ocultos:
NUTRISOLUTION.FR garantiza que los Productos están libres de vicios ocultos en el sentido de lo dispuesto en el artículo 1641 del Código Civil francés que hagan que los Productos no sean aptos para el uso al que están destinados o que perjudiquen dicho uso hasta el punto de que el Cliente no los habría comprado o los habría comprado a un precio inferior si hubiera tenido conocimiento de ellos. En caso de que el Cliente descubra un defecto oculto en el Producto, deberá notificar su reclamación a NUTRISOLUTION.FR directamente en el Sitio Web o por carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en el artículo 1.1. de las presentes CGV en el plazo de dos (2) años desde el descubrimiento de dicho defecto oculto. El Cliente deberá devolver el Producto a NUTRISOLUTION.FR a la dirección indicada en el artículo 1.1. de las presentes CGV tan pronto como sea posible después de la reclamación, sin coste alguno para el Cliente.
Artículo L217-13 del Código de Consumo francés: Las disposiciones de la presente sección no privan al comprador del derecho a ejercitar las acciones por defectos materiales enumeradas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés u otras acciones de naturaleza contractual o extracontractual reconocidas por la ley.
Artículo 1641 del Código Civil francés: El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que está destinada o que perjudican este uso hasta tal punto que el comprador no la habría comprado o la habría comprado a un precio inferior si los hubiera conocido.
Artículo 1644 del Código Civil francés: En los casos contemplados en los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver el bien y recibir el reembolso del precio o quedarse con el bien y recibir el reembolso de una parte del precio. Artículo 1648 del Código Civil francés: La acción por vicios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
8.3 Garantía comercial:
Además del derecho de retractación legal de catorce (14) días, NUTRISOLUTION.FR concede al cliente una "garantía de satisfacción" comercial durante un período de 180 días laborables a partir de la fecha de entrega de los productos al cliente.
Para beneficiarse de esta garantía, el cliente debe descargar aquíel formulario de devolución, rellenarlo y, a continuación, enviar las cajas pedidas junto con el formulario cumplimentado a la siguiente dirección:
Nutrisolution, c/o BX Logistique, 3 Rue Edouard Branly, 88300 Neufchâteau, FRANCIA.
NUTRISOLUTION.FR sólo aceptará una reclamación por cliente en el marco de la presente garantía comercial. El cliente se identifica por todos los datos personales introducidos al realizar el pedido en el sitio web. Los gastos de envío, impuestos y derechos de aduana pagados no están incluidos en el reembolso. Además, el cliente es responsable de todos los gastos de envío ocasionados por la devolución del producto.
En caso de devolución parcial de las cajas pedidas, el reembolso se efectuará por el número de cajas devueltas por el cliente. NUTRISOLUTION.COM sólo reembolsará las cajas devueltas. Sólo una caja abierta puede ser reembolsada.
Si la reclamación entra dentro de los términos del presente artículo, NUTRISOLUTION.FR se compromete a reembolsar al cliente el precio cobrado lo antes posible.
No obstante esta garantía comercial, NUTRISOLUTION.COM queda vinculada por la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos del producto vendido en las condiciones de los artículos 8.2 y 8.3 en aplicación de los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo y 1641 y siguientes del Código Civil.
Para cualquier otra cuestión relativa a un reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NUTRISOLUTION.FR por correo electrónico a la dirección ⦁ contacto@nutrisolution.fr (de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00),
NUTRISOLUTION.FR sólo tiene una obligación de intermediación para todas las etapas de acceso a la página web, el proceso de pedido y entrega. El cliente reconoce que la responsabilidad de NUTRISOLUTION.FR por cualquier inconveniente o daño asociado con el uso de la red de Internet está expresamente excluida.
Además, el cliente reconoce que la responsabilidad de NUTRISOLUTION.FR queda expresamente excluida en caso de (a) uso inadecuado del producto por parte del cliente o incumplimiento de las recomendaciones de uso, (b) no obtención de resultados (por ejemplo, pérdida de peso o cambio físico efectivo) tras el uso de los productos y (c) daños indirectos, consecuentes o inmateriales sufridos por el cliente.
Las marcas, logotipos, documentos, estudios, nombres de dominio, imágenes, vídeos, textos, know-how y, en general, cualquier otra información sujeta a derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de NUTRISOLUTION.FR. No se produce ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual a través de las presentes CGV.
En particular, el cliente reconoce y acepta que los productos están sujetos a derechos de propiedad intelectual.
El Cliente sólo podrá mencionar o utilizar las marcas, logotipos, nombres de dominio, imágenes, vídeos, textos, know-how y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a NUTRISOLUTION.FR con la autorización expresa, escrita y previa de NUTRISOLUTION.FR. NUTRISOLUTION.FR se reserva el derecho a oponerse, paralizar y reclamar daños y perjuicios por cualquier uso de sus derechos de propiedad intelectual que NUTRISOLUTION.FR considere falsificado, desleal, pirata o contrario a su imagen o a los derechos que tiene concedidos.
11.1
Los datos personales se recogen en el sitio con el consentimiento del cliente, que transmite todos sus datos de identificación al realizar el pedido y pagar el precio de los productos. Estos datos son necesarios para la gestión de los pedidos por parte de NUTRISOLUTION.FR y pueden permitir a esta última informar al cliente, si ha dado su consentimiento, de cualquier acción comercial que pueda ser de su interés. NUTRISOLUTION.FR conserva los datos personales de los clientes y se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recogidos, pero también su confidencialidad, es decir, garantizar que sólo las personas autorizadas tengan acceso a ellos. Los clientes podrán en todo momento acceder a sus datos personales, rectificarlos y actualizarlos y, por último, pero no por ello menos importante, oponerse a su almacenamiento por parte de NUTRISOLUTION.FR y solicitar su supresión enviando un correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente a la dirección contacto@nutrisolution.info . NUTRISOLUTION.FR se compromete a hacer todo lo posible para proteger los datos personales, en particular para evitar que sean distorsionados, dañados o comunicados a terceros no autorizados. NUTRISOLUTION.FR se compromete a transmitir los datos personales pertinentes de sus clientes únicamente a su establecimiento bancario y a no transferirlos en ningún caso fuera de la Unión Europea.
11.2
NUTRISOLUTION.FR está autorizada a realizar acciones comerciales (acciones promocionales y/o publicitarias) y es libre de enviar correos electrónicos a sus clientes para informarles de sus acciones comerciales. El Cliente podrá oponerse a estas comunicaciones comerciales automáticas en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" incluido en cada correo electrónico recibido de NUTRISOLUTION.FR, o por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en el artículo 1.1. de las presentes CGV.
12.1 Mediación:
En caso de litigio relativo a la conclusión, la ejecución, la no ejecución o la rescisión de las ventas concluidas en aplicación de las presentes CGV, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa. Para ello, el Cliente podrá recurrir a un mediador de consumo de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés. Para someter un litigio al Mediador, el Cliente deberá:
(a) rellenar el formulario del sitio web www.medicys.fr, o bien
(b) enviar la solicitud por correo ordinario o certificado a 73, boulevard de Clichy - 75009 París
Para que se tramite lo antes posible, la solicitud de mediación de cada cliente deberá contener la siguiente información: datos postales, electrónicos y telefónicos de contacto del cliente, datos de contacto de NUTRISOLUTION.FR, una breve descripción de los hechos del caso y una prueba del trabajo preliminar realizado con NUTRISOLUTION.FR.
12.2 Ley aplicable y acuerdo de jurisdicción:
Todas las disposiciones contenidas en las CGV y todas las operaciones de compraventa a las que se hace referencia en las mismas están sujetas a la legislación francesa y a los tribunales franceses competentes.
EMPRESA
NUTRISOLUTION.FR
Editorial
Boris Schrenzel
Dirección
66 Avenue des Champs-Elysées - 75008 París
Capital social
1.000 euros
Inscripción en el registro mercantil y de sociedades
RCS París 835 050 485
Número de identificación fiscal
FR 76835050485
Póngase en contacto con nosotros
Correo electrónico: contacto@nutrisolution.info
Alojamiento
Octopuce
25, rue Popincourt - 75011 París